據《大眾日報》報道
“您好!歡迎致電青島海關12360服務熱線!”為了進一步暢通海關與進出口企業和社會公眾的交流溝通渠道,經過一年多的試用,歷經多次系統改進和調試的青島海關12360服務熱線于12月28日正式投入運行。這條熱線主要受理青島關區的進出口企業和市民咨詢通關、監管、知識產權保護等方面的政策法規問題,或對走私、廉政等問題進行舉報、投訴等。
12360海關統一服務熱線是全國海關系統,為進一步暢通海關與進出口企業和社會各界的交流溝通渠道,優化海關監管和服務而推出的公益服務熱線。在青島關區,12360服務熱線則統一受理青島關區各類業務咨詢、投訴舉報、事務問答等事項,成為青島海關公開政務、服務公眾的重要方式。
除了撥打12360,公眾還可采取電子郵件、網上留言等多種方式提出服務需求。青島海關采取“統一受理、后臺協作、統一回復”的工作模式,由12360統一解答業務咨詢,接受建議和意見,指引用戶向海關相關主管部門提供走私、廉政舉報線索等。
海程邦達國際物流有限公司報關行王經理在獲得12360的業務咨詢受理后,非常開心地說:“我咨詢了商品歸類和減免稅等4個問題,涉及的商品多,問題也很復雜。但12360當場就給我作了解答,非常專業,很快消除了我的疑問。更重要的是,撥打電話解決問題省卻了我們到海關現場咨詢的人力和時間,太方便了。”
目前,青島海關12360服務熱線范圍覆蓋我省所有地區,省內包括聯通、移動、電信的固定電話和移動電話用戶在內的所有用戶均可直接撥打12360,省外用戶可撥打0532—12360。
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